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コラム
悪くないのに謝る必要ある？クレーム対応で“非がない”場合の正しい振る舞い
唐澤経営コンサルティング事務所の唐澤です。中小企業診断士・ITストラテジストの資格を持ち、20年以上にわたり経営戦略立案や業務改革、IT化構想策定などのコンサルティングに従事してきました。現在は中堅・中小企業に特化したコ […]-
唐澤智哉
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コラム
クレームは宝の山！中小企業が信頼を勝ち取る成長戦略
唐澤経営コンサルティング事務所の唐澤です。中小企業診断士・ITストラテジストの資格を持ち、20年以上にわたり経営戦略立案や業務改革、IT化構想策定などのコンサルティングに従事してきました。現在は中堅・中小企業に特化したコ […]-
唐澤智哉
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